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莱芜市房地产管理局物业服务文明年评选活动实施方案
发布日期:2017-11-08浏览次数: 字号:[ ]

各物业服务企业:

为进一步加强和规范全市物业管理工作,促进行业健康有序发展,依法保护群众合法权益,为广大业主营造和谐的生活和工作环境,依据《莱芜市物业服务行业开展文明行业创建活动实施方案》(莱房发【2017】13号),制定如下评选方案:

一、申报条件

(一)物业行业文明创建标兵企业评选申报条件

在我市物业管理主管部门备案并符合下列条件的物业服务企业,均可申报:

1.积极参加文明服务创建活动且严格执行《物业行业文明创建标兵企业评分标准》的;

2.落实“三会三公开”制度的;

3.申报企业近两年以来未发生重大责任事故,未发生经行业主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

(二)物业行业文明创建示范项目申报条件

1.按照要求积极参加文明服务创建活动且严格执行《物业行业文明示范项目评分标准》的物业项目;

2.实施物业管理满一年以上全委托服务的住宅小区;

3.申报项目近两年以来未发生重大责任事故,未发生因收费、服务质量等方面的投诉被市物业主管部门信用扣分的。

(三)物业行业文明服务明星申报条件

拥护中国共产党的领导、积极参加精神文明服务创建活动、热爱物业服务行业、爱岗敬业,在平凡岗位上做出不平凡业绩的项目部主管及以下员工。

(四)文明和谐业主委员会申报条件

1、有召开业主大会、选举业委会的合法程序并在物业主管部门备案的;

2、业委会成员模范履行业主义务,无谋私现象;

3、按照管理规约及议事规则程序执行相关决议的。

(五)文明诚信好业主申报条件

1、遵纪守法、诚实守信、和谐的友邻关系;

2、遵守小区临时管理规约,无故意拖欠物业费、违章搭建构筑物等物业管理法规禁止行为。

二、评选数量

计划评选10名“全市物业行业文明服务明星”、8个“全市物业行业文明创建示范项目”、6家“全市物业行业文明创建标兵企业”;2家“文明和谐业主委员会”;10名“文明诚信好业主”。从文明服务明星、文明创建示范项目、文明创建活动标兵企业、文明创建先进单位和先进个人中择优报送省住建厅参加全省评比。

三、评选程序

(一)申报阶段

1.标兵企业、示范项目、服务明星评选程序。各物业企业于2017年11月15日前将相关申报材料报送市物业管理办公室。

2.文明和谐业主委员会申报程序。文明和谐业主委员会由小区所在街道办事处推荐,于2017年11月20日前将申报材料报送市物业管理办公室。

(二)现场考评、审查阶段

由物业主管部门、街道办事处组成考评组对照有关考评标准对每个申报企业和项目进行现场考评及材料审核,量化赋分;文明服务明星依据其业绩由物业服务企业提出推荐意见,考评组于2017年12月1日前确定市级受表彰单位和人员名单,报莱芜市物业服务行业开展文明行业创建活动领导小组。

(三)总结表彰阶段

市房管局于2017年12月(具体时间另行通知)召开总结表彰颁奖大会,表彰积极参加文明服务年活动的先进单位、企业和个人。

四、报送材料

(一)申报审批表;

(二)相关业绩证明材料复印件(原件留企业或项目部备查)。

上述材料一式两份,一份企业留存,一份报莱芜市物业管理办公室。

五、联系方式

联系人:孟? 夏??????????? 电话:0634-8899717?

邮 箱:lw8899717@126.com

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附件:

1.物业行业文明创建标兵企业评分标准

2.物业行业文明创建示范项目评分标准

3.文明和谐业主委员会评分标准

4.莱芜市物业行业文明创建标兵企业推荐表

5.莱芜市物业行业文明示范项目推荐表

6.莱芜市物业行业文明服务明星推荐表

7.莱芜市文明和谐业主委员会推荐表

8.莱芜市文明诚信好业主推荐表

9.物业行业文明创建标兵企业申报审批表

10.物业行业文明创建示范项目申报审批表

11.物业行业文明服务明星申审批表

?

莱芜市房地产管理局

2017年11月2日

?

附件1:

物业行业文明创建标兵企业评分标准

序号

评选标准

分值

评分细则

自评得分

评审得分

落实规定方面

25

1

在法律法规政策允许的范围内从事物业服务活动,无违法违规行为

4

符合4分,不符合一票否决

2

建立健全各项管理制度,各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法

4

制度、标准健全2分,落实措施1分,考核办法1分

3

财务管理制度健全,严格落实收费制度、会计核算、税收等方面规定

4

财务制度健全2分,落实规定2分

4

客户档案、房屋及设备设施档案、资产档案管理完善,查阅方便

5

每项档案完善1分,查阅方便2分

5

与业主委员会、社区居委会、镇街和主管部门关系融洽,积极配合工作

4

符合4分,每一处关系不融洽扣1分

6

按物业服务合同约定的内容和标准提供服务,无业主投诉和集体上访事件

4

符合4分,每发生一次扣1分

规范服务方面

42

1

物业服务合同签订规范,责任权利明确,物业服务合同均在物业主管部门备案

5

符合5分,每发现一处合同不规范扣0.5分,每发现一处合同不备案扣1分

2

严格履行物业服务合同约定,物业服务标准与收费标准质价相符

3

符合3分,不符合0分

3

物业服务收费实行明码标价,无擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费行为

3

符合3分,不符合0分

4

设立一站式服务中心,办理业主咨询、报修和投诉等业务;公开服务电话,24小时值班;对于业主诉求处理及时,有回访制度,信息记录完整

4

符合4分,无服务中心扣1分,无电话值班扣1分,发现一处处理不及时扣0.5分

5

从业人员持证上岗,员工统一着装,佩戴工作证,工作规范,服务态度和蔼,用语规范、耐心热情

4

每一项不符合扣1分,扣完为止

6

办公场所整洁有序,办公设施齐全,运用计算机、智能化设备等现代化管理手段进行科学管理

4

办公场所整洁2分,每发现一处不符合扣0.5分;办公设施齐全1分;现代化管理1分

7

建立并落实便民维修服务承诺制,应急维修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录

3

建立并落实1分;及时率和返修率1分;回访记录1分

8

所服务小区业主满意率均达到90%以上

4

每有一个小区不符合扣1分,扣完为止

9

近五年内至少有一个项目获得市级以上优秀称号

3

符合3分,不符合0分

10

认真贯彻执行“三会”(恳谈会、调解委员会、联席会)、“三公开”(物业服务内容、服务价格、服务标准公开;物业服务投诉渠道、方式公开;居住区公共部位经营收益公开)制度,为全市物业服务企业做出表率

9

每有一个制度未建立扣1分,扣完为止

文明建设方面

21

1

有良好的企业文化和宗旨理念,定期对员工开展业务和文明教育培训

4

企业文化良好2分,定期培训2分

2

企业文化品牌建设成果显著,具有一定的社会影响力

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

3

创造条件,积极配合,支持文明创建活动,有完善的文明创建实施方案

5

有实施方案2分,支持活动2分,每发现一次不支持扣0.5分

4

支持并参与社区文化建设,开展积极向上的社区文化活动

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

5

运用宣传栏、明白纸等多种形式开展文明宣传

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

行业自律方面

12

1

积极参加行业协会活动,较好的履行会员义务

4

积极参加活动2分,履行义务2分

2

团队面貌和企业形象良好,在行业中有较好口碑

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

3

企业信誉好、事迹突出,受到市级以上主管部门表彰或媒体宣传报道

4

每获得一次表彰或报道得1分

合计

100

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附件2:

物业行业文明创建示范项目评分标准

序号

评选标准

分值

评分细则

自评得分

评审得分

综合管理方面

27

1

小区内(临时)管理规约、公共部位收益分配制度、住宅专项维修资金管理制度、车库车位管理制度等健全,并严格执行

5

每项制度健全各1分,严格执行1分

2

规范设置“两箱两栏”,按规定张贴宣传和公示内容,充分发挥作用

4

规范设置2分,按规定使用2分

3

物业服务收费率和业主满意率均90%以上,无业主投诉信访记录

4

收费率2分,满意率2分,每降低一个百分点扣0.1分

4

按物业服务合同约定的内容和标准提供服务,无业主投诉和集体上访事件

4

符合4分,每发生一次扣1分

5

社区党组织、社区居委会、业主委员会、物业公司实现“三位一体”,关系融洽,运作规范,业主反映的问题及时有效解决

3

符合3分,不完全符合酌情得分

6

物业服务合同和物业服务收费标准在物业主管部门和价格主管部门备案

4

合同备案2分,收费备案2分

7

小区服务项目、服务内容、服务标准、计费方式、收费标准等在服务区域内的醒目位置予以公示

3

符合3分,不符合0分

设施配套方面

11

1

按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用

3

符合3分,不符合0分

2

水、电、气、暖等专营设施移交到位,专业经营单位向最终用户收取费用,管理维护责任明确

4

移交到位2分,责任明确2分

3

物业服务用房、社区活动用房按规定配建并按规定用途使用

4

按规定配建2分,按规定使用2分

规范服务方面

50

1

小区封闭管理,主要路口设有路标,各组团及幢、单元(门)、户门和公共配套设施场地标志明显

3

每发现一处不符合扣0.5分

2

房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

4

每发现一处不符合扣0.5分

3

封闭阳台统一有序,色调一致;空调安装位置统一,冷凝水集中收集;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置

4

每发现一处不符合扣0.5分

4

无违反规划私搭乱建、乱圈乱养,无擅自改变房屋用途现象

3

每发现一处不符合扣0.5分

5

商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌、乱贴乱画现象

4

每发现一处不符合扣0.5分

6

道路通畅,路面平整,无坑洼破损;井盖无缺损、无丢失;排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象

4

每发现一处不符合扣0.5分

7

环境干净整洁,垃圾定点投放、分类收集、及时清运,垃圾房、箱(桶)完好、整洁,无垃圾乱扔乱堆现象

4

每发现一处不符合扣0.5分

8

小区内绿地布局合理,花草树木长势良好;绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

4

每发现一处不符合扣0.5分

9

小区内治安稳定,有专业保安队伍,实行24小时值班和巡逻制度,记录完整,无盗窃、斗殴等治安案件

4

有专业保安2分,值班2分,每发生一次治安案件扣0.5分

10

有符合标准的物防、技防、人防;防盗、安全防范措施齐全,有明显标识;安装电子监控系统,画面清晰,监控记录按规定保存

4

每发现一处不符合扣0.5分

11

消防通道通畅,无占用、封闭现象,消防控制中心24小时值班,消防设施齐全、完好无损,可随时启用

4

每发现一处不符合扣0.5分

12

车辆按规定位置停放,管理有序;自行车、电动车按指定位置停放,摆放整齐

4

每发现一处不符合扣0.5分

13

防空地下车位权属明确, 严格按防空设计使用,无影响人防工程使用或者降低人防工程防护能力的情形

4

权属明确2分,按规定使用2分

文明建设方面

12

1

设有专门的居民活动场所,长期向业主

开放

4

有专门场所2分,开放2分

2

运用多种形式,广泛刊播社会主义核心价值观、关爱未成年人和文明风尚公益广告,宣传氛围浓厚

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

3

经常性开展文明创建、志愿服务、关爱未成年和空巢老人等活动,居民文体生活丰富

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

合计

100


附件3:

文明和谐业主委员会评分标准

序号

评选标准

分值

评分细则

自评得分

评审得分

综合管理方面

19

1

召开业主大会、选举业主委员会的程序符合法律法规规定

4

符合4分,不符合一票否决

2

在镇街和社区的监督指导下成立并开展工作

4

符合4分,不符合一票否决

3

小区和谐稳定,无业主信访事件

4

符合4分,不符合0分

4

按规定建立业主委员会信用信息

3

符合3分,不符合0分

5

按规定在镇街和物业主管部门备案

4

符合4分,不符合一票否决

成员素质方面

20

1

熟练掌握物业管理相关法律法规政策规定

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

2

模范履行业主义务,无欠交物业服务费记录

4

符合4分,每发生一次欠交物业费扣1分

3

具有较强的组织协调、分析判断和语言表达能力

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

4

成员间关系团结融洽,责任心强,有较强奉献精神,无谋私现象

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

5

签订《诚信履行职责承诺书》并向业主进行公示

4

符合4分,不符合一票否决

诚信履职方面

49

1

按照管理规约、业主大会议事规则、业主委员会工作规程的规定开展活动

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

2

财务管理制度健全规范,有专人负责,按《业主委员会工作规则》约定定期公示

5

财务制度健全2分,专人负责1分,定期公示2分

3

建立完善的物业管理资料交接制度、档案管理制度、印章管理制度等,并认真予以落实

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

4

对有关档案资料、会议记录、印章及其他属于业主大会的财物进行妥善保管

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

5

根据业主意见和建议,拟定物业管理区域内共有部分的使用、收益方案,拟定住宅专项维修资金使用、续筹方案,提交业主大会会议决定

6

拟定共有部分使用收益方案2分,拟定维修资金使用续筹方案2分,提交业主大会决定2分

6

定期公布小区内物业共有部分的经营情况、收益的使用和分配情况

3

定期公布3分,不公布0分

7

建立业主委员会接待制度,定期收集业主咨询、建议和投诉,对业主询问3日内予以答复

4

建立接待制度2分,定期收集咨询、建议、投诉1分,及时答复业主询问1分

8

督促业主按时交纳物业服务费,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同

4

督促业主2分,监督物业服务企业2分

9

严格执行落实业主大会作出的决议、决定,无越权现象

4

符合4分;不符合0分

10

维护全体业主的共同利益,认真履行相关职责,得到业主认同,支持率90%以上

4

维护业主利益、履行职责2分,业主支持率90%以上2分

11

发挥桥梁纽带作用,协调业主与业主之间、业主与物业服务企业之间的关系,调解业主与业主之间、业主与物业服务企业之间的物业管理纠纷

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

12

定期将工作情况以公告形式向全体业主报告

3

符合3分,不符合0分

文明建设方面

12

1

支持文明创建工作,积极参与文明创建活动

4

符合4分;基本符合1-3分;不符合0分

2

开展丰富多彩的社区文化活动,丰富业主生活,取得良好效果

4

符合4分;基本符合1-3分;不符合0分

3

积极配合镇街和社区工作,获得镇街、社区表彰

4

配合工作2分,得到表彰2分

合计

100

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附件4:

莱芜市物业行业文明创建标兵企业推荐表

企业名称

资质等级

法定代表人

联系电话

注册地址

在职人数

中级以上职称人数

注册资本

上年度营业收入

利润总额

利润率

管理总面积

管理项目个数

主要事迹:

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申报单位意见:

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居委会推荐意见:

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街道推荐意见:

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(签 章)

年? 月? 日

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附件5:

莱芜市物业行业文明示范项目推荐表

项目名称

管理单位

项目地址

建筑面积

业主户数

业主满意率

主要事迹:

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申报单位意见:

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?(签 章)

? 年? 月? 日

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业委会意见:

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居委会意见:

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街道推荐意见:

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附件6:

莱芜市物业行业文明服务明星推荐表

姓? 名

性别

年龄

工作年限

相片

工作单位

职务(工种)

所在项目

持有证书

个人主要事迹:

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?????????????????????????????????????????? ????申报人签字:

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所在单位意见:

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? 年? 月? 日

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居委会意见:

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??? (签 章)

??? 年? 月? 日

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街道推荐意见:

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???? 年? 月? 日

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附件7:

莱芜市文明和谐业主委员会推荐表

业委会名称

所属镇街社区

项目名称

成立时间

成员人数

主任姓名

主任工作单位

联系方式

主要事迹:

?

业委会意见:

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??? (签 章)

??? 年? 月? 日

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居委会意见:

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??? (签 章)

??? 年? 月? 日

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街道推荐意见:

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附件8:

莱芜市文明诚信好业主推荐表

姓? 名

性? 别

年? 龄

学? 历

工作单位

职? 务

所在小区

入住时间

?

? 个人主要事迹

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??????????????????? 个人签字:

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物业公司意见:

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? 年? 月? 日

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居委会意见:

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年? 月? 日

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街道推荐意见:

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附件9:

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莱芜市物业行业文明创建标兵企业

申报审批表

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申报企业名称(盖章):??????????????????????

填? 报? 日? 期 :?? ??????? ???

?

填报说明:

一、申报材料:

1、推荐表;

2、审批表;

3、考评标准所必需的证明材料或业绩材料。

二、上述材料均单独装订成册,一式两份,一份企业留存,一份报市物业管理办公室。

?

物业行业文明创建标兵企业申报审批表

企业名称

公司地址

成立时间

???? 年   月   日

负责人

联系方式

联系人

联系方式

企业自评

情? 况

企业自评

意? 见

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物业主管部门意见

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附件10:

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莱芜市物业行业文明创建示范项目

申报审批表

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申报企业名称(盖章)?? ???????????????????????

项? 目? 名? 称 ?          ?????????

填? 报? 日? 期 ???????????????? ???

?

填报说明:

一、申报材料:

1、推荐表;

2、审批表;

3、考评标准所必需的证明材料或业绩材料。

二、上述材料均单独装订成册,一式两份,一份企业留存,一份报市物业管理办公室。


?

物业行业文明创建示范项目申报审批表

企业名称

(公章)

成立时间

年   月   日

联系人

联系方式

项目名称

物业类型

建筑面积

接管时间

项目地址

???????? 县(区)???????? 街(路)???????? 号

项目管理特色、文明创建开展情况及业绩介绍

(可附页)

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企业自评意见

??????????? ???

??????????????????????????????? (公章)

?????????????????????? 年  月  日  

市物业主管部门考评意见

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??????????????????????????????? (公章)

?????????????????????? 年  月  日  

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附件11:

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莱芜市物业行业文明服务明星

申 报审 批 表

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申 报 人 姓 名? ????????????????????????????

申报企业名称(盖章)?? ?????????????????????

填? 报? 日? 期 ????????????? ???

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填报说明:

一、申报材料:

1、申报表;

2、不低于1500字的事迹材料;

3、有关获奖证明材料(如获奖证书、获奖证明等)。

二、上述有关原件单独存放备查,复印件(二份)单独装订成册,一份企业留存;一份报市物业主管部门。


?

物业行业文明服务明星申报审批表

申报人姓名

性别

年龄

民 族

政治

面貌

从事

岗位

从业时间

住址

联系

方式

籍贯

企业名称

联系人

姓名

联系人

职? 务

手机

申报人

获奖情况

(可附页)

申报人

主要工作

简历

申报人

主要工作

业绩

(可附页)

企业推荐意见

?

(公章)

年  月  日

市物业主管部门意见

?

(公章)

年  月  日

?




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